Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 13 października 2025
Niniejsza polityka zwrotów określa warunki, na jakich Nubujai przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem nubujai.pro. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatnych usług oferowanych przez Nubujai, w tym seminariów online, programów edukacyjnych, materiałów szkoleniowych oraz dostępu do treści platformy. Polityka obowiązuje wszystkich użytkowników niezależnie od miejsca ich zamieszkania lub obywatelstwa.
2. Ogólne zasady zwrotów
Nubujai dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi spełniały oczekiwania uczestników. Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić okoliczności uzasadniające wniosek o zwrot środków. Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie, z uwzględnieniem poniższych kryteriów.
2.1 Okres na złożenie wniosku
Wnioski o zwrot środków mogą być składane w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu. Wnioski złożone po upływie tego terminu będą rozpatrywane wyłącznie w wyjątkowych okolicznościach, według uznania Nubujai.
2.2 Warunki kwalifikujące do zwrotu
- Usługa nie została uruchomiona ani udostępniona w terminie wskazanym przy zakupie z przyczyn leżących po stronie Nubujai.
- Treść usługi różni się w sposób istotny od opisu przedstawionego przed zakupem.
- Wystąpiły poważne błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usługi, których Nubujai nie usunęło w rozsądnym terminie.
- Zakup został dokonany omyłkowo, a użytkownik nie uzyskał dostępu do żadnych materiałów ani treści.
2.3 Przypadki wyłączające prawo do zwrotu
- Użytkownik uzyskał dostęp do materiałów szkoleniowych, nagrań lub treści platformy w całości lub w znacznej części.
- Uczestnik wziął udział w seminarium na żywo lub w jego części.
- Wniosek złożono po upływie 14-dniowego okresu, bez uzasadnienia wyjątkowymi okolicznościami.
- Rezygnacja wynika wyłącznie ze zmiany planów lub preferencji użytkownika, a usługa była dostępna zgodnie z opisem.
- Naruszenie przez użytkownika regulaminu platformy skutkujące zawieszeniem lub usunięciem konta.
3. Procedura składania wniosku
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z zespołem obsługi Nubujai za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected]. Wniosek powinien zawierać następujące informacje:
- imię i nazwisko lub nazwa użytkownika powiązana z kontem,
- adres e-mail użyty przy rejestracji,
- nazwa zakupionej usługi lub seminarium,
- data dokonania zakupu,
- szczegółowy opis powodu ubiegania się o zwrot,
- numer transakcji lub potwierdzenie płatności, jeśli jest dostępne.
Kompletny wniosek przyspiesza proces weryfikacji i pozwala na szybsze podjęcie decyzji.
4. Rozpatrywanie wniosków
4.1 Czas rozpatrzenia
Nubujai zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na wniosek o zwrot w terminie do 7 dni roboczych od jego otrzymania. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji termin ten może zostać przedłużony, o czym użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
4.2 Decyzja
Po rozpatrzeniu wniosku Nubujai przekaże użytkownikowi pisemną decyzję wraz z uzasadnieniem. W przypadku decyzji pozytywnej zwrot zostanie zainicjowany niezwłocznie. W przypadku decyzji odmownej użytkownik ma prawo do złożenia odwołania w terminie 7 dni od otrzymania odpowiedzi.
5. Realizacja zwrotu
5.1 Metoda zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. W wyjątkowych przypadkach, gdy zwrot tą metodą nie jest możliwy, Nubujai skontaktuje się z użytkownikiem w celu uzgodnienia alternatywnego sposobu przekazania środków.
5.2 Czas realizacji
Środki są przekazywane w terminie do 10 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku. Czas pojawienia się środków na koncie użytkownika może zależeć od polityki operatora płatności lub instytucji finansowej i pozostaje poza kontrolą Nubujai.
5.3 Waluta
Zwrot jest realizowany w walucie oryginalnej transakcji. Nubujai nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe ani opłaty przewalutowania naliczane przez instytucje finansowe.
6. Odwołania
Jeśli użytkownik nie zgadza się z wydaną decyzją, może złożyć odwołanie, wysyłając wiadomość na adres [email protected] z dopiskiem „Odwołanie od decyzji zwrotu" w tytule wiadomości. Odwołanie powinno zawierać nowe informacje lub argumenty nieuwzględnione w pierwotnym wniosku. Nubujai rozpatrzy odwołanie w terminie do 10 dni roboczych.
7. Seminaria i wydarzenia specjalne
7.1 Odwołanie seminarium przez Nubujai
W przypadku odwołania seminarium z przyczyn leżących po stronie Nubujai, wszyscy zarejestrowani uczestnicy otrzymają pełny zwrot środków lub możliwość przeniesienia rejestracji na inny termin, według własnego wyboru. Zwrot zostanie zrealizowany automatycznie bez konieczności składania wniosku.
7.2 Zmiana terminu seminarium
W przypadku zmiany terminu seminarium uczestnicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeśli nowy termin jest dla uczestnika niedogodny, przysługuje mu prawo do pełnego zwrotu środków pod warunkiem zgłoszenia rezygnacji przed nowym terminem wydarzenia.
7.3 Rezygnacja przez uczestnika
Rezygnacja z udziału w seminarium zgłoszona przez uczestnika podlega następującym zasadom:
| Termin rezygnacji przed wydarzeniem | Wysokość zwrotu |
|---|---|
| Powyżej 14 dni | 100% wartości zakupu |
| Od 7 do 14 dni | 50% wartości zakupu |
| Poniżej 7 dni | Brak zwrotu |
8. Dostęp do treści cyfrowych
W przypadku zakupu dostępu do materiałów cyfrowych, nagrań lub treści platformy dostępnych natychmiast po zakupie, prawo do zwrotu wygasa z chwilą pierwszego uruchomienia lub pobrania tych treści. Użytkownik wyraża na to zgodę w momencie finalizacji zakupu.
9. Subskrypcje i płatności cykliczne
9.1 Anulowanie subskrypcji
Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień konta lub kontaktując się z obsługą platformy. Anulowanie wstrzymuje automatyczne odnawianie, jednak nie skutkuje automatycznym zwrotem środków za bieżący okres rozliczeniowy.
9.2 Zwrot za bieżący okres
Zwrot środków za bieżący okres subskrypcji jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy użytkownik nie korzystał z usług w danym okresie oraz złożył wniosek w ciągu 48 godzin od daty odnowienia subskrypcji.
10. Zmiany polityki
Nubujai zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej. Zakupy dokonane przed datą zmiany podlegają polityce obowiązującej w dniu zakupu. Zalecamy regularne zapoznawanie się z aktualną treścią polityki.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki zwrotów lub chęci złożenia wniosku, prosimy o kontakt:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 506 890 985
- Adres korespondencyjny: Przecławska 6, 03-879 Warszawa, Polska
Zespół Nubujai dokłada wszelkich starań, aby każdy wniosek był rozpatrzony rzetelnie i terminowo. Zależy nam na długoterminowej relacji z uczestnikami naszej platformy i traktujemy każdą sprawę z należytą uwagą.